Preguntas frecuentes

Complete el formulario de contacto en nuestro sitio web. Le responderemos en un plazo de 2 días.

No es posible hacer un pedido por teléfono, ya que todas las compras realizadas en la tienda en línea del Museo Van Gogh deben pagarse por anticipado mediante nuestro portal de pago seguro en línea. Si necesita ayuda para hacer su pedido, estaremos encantados de ayudarle. 

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 CET en +31 (0) 888 800 853, o puede completar este formulario.

En raras ocasiones, es posible que se rechace una tarjeta de crédito. Le recomendamos intentar hacer el pago de nuevo. Si su tarjeta continúa sin ser aceptada, infórmenos al respecto y estaremos encantados de ayudarle a completar el pago.

Para envíos fuera de la UE, se requiere una factura para la aduana. Además, incluimos una nota de entrega con todos los pedidos.

Una vez realizado y pagado, su pedido estará listo para ser transportado casi de inmediato. Cuando reciba el pedido, podrá devolver cualquier producto por medio de nuestro procedimiento de devoluciones.

Ofrecemos compras libres de IVA para los clientes de fuera de la UE. Sin embargo, es posible que deba pagar impuestos aduaneros de importación u otros aranceles adicionales al recibir su pedido. Los cargos dependerán de su autoridad aduanera y correrán por cuenta del consignatario. Comuníquese con su autoridad aduanera para consultar el límite libre de impuestos de las importaciones.

Para que se procese un pedido en la tienda en línea del Museo Van Gogh, debe pagarse por adelantado. Solo las compras superiores a 500 € pueden pagarse a contra factura. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas mayoristas.

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, ya que puede comprar como invitado. Sin embargo, le recomendamos que configure una cuenta para disfrutar de los beneficios de administrar su cuenta, lo que incluye establecer los datos de su dirección y poder consultar el historial de pedidos.

Si agrega un producto a su lista de deseos, no queda reservado.

Países Bajos: para pedidos dentro de los Países Bajos, utilizamos DHL Express. Si realiza el pedido en días laborales antes de las 12 a.m., se enviará ese mismo día y lo recibirá el siguiente día hábil.

En el caso de todos los demás destinos, nuestro objetivo es realizar el envío de su paquete en un plazo de 2 a 4 días hábiles. La compra se enviará mediante DHL Express. Tenga en cuenta que estas estimaciones de envío no incluyen el tiempo que tarde la aduana de su país.

Excepciones:
Tenga en cuenta que las láminas y lienzos personalizados necesitan más tiempo: Prepararlos lleva entre 3 y 4 días hábiles.

Los gastos de envío se calcularán en función de su dirección de entrega y el peso y tamaño del pedido. Podrá ver el importe en el carrito de compras.

*Ofrecemos compras libres de IVA para los clientes de fuera de la UE. Sin embargo, es posible que deba pagar impuestos aduaneros de importación u otros aranceles adicionales al recibir su pedido. Los cargos dependerán de su autoridad aduanera y correrán por cuenta del consignatario. Comuníquese con su autoridad aduanera para consultar el límite libre de impuestos de las importaciones.

Debido a restricciones de envío, no podemos entregar los pedidos en apartados postales.

Dependerá del estado del envío. Póngase en contacto con atención al cliente lo antes posible (se le solicitará el número de pedido). Una vez que se haya procesado el pedido, ya no podrá modificarse.

Si no ha recibido su paquete dentro del tiempo estimado de entrega, puede completar este formulario para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Complete el formulario de devoluciones y cambios para informar a nuestro servicio de atención al cliente. 

La tienda en línea del Museo Van Gogh hará todo lo posible, dentro de lo razonable, por reemplazar los productos dañados o defectuosos. Sin embargo, si el cambio no puede realizarse, abonaremos el importe total del pedido a través de su método de pago en un plazo de 30 días.

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva un pedido completo.

Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, el reembolso se abonará en su cuenta en un plazo de 2 semanas.

No tenemos rebajas de fin de temporada. De manera ocasional, ofrecemos descuentos y promociones especiales. Para asegurarse de obtener notificaciones sobre las próximas promociones, regístrese para recibir las novedades por correo electrónico.