Veelgestelde vragen

Vul aub dit contact formulier in, binnen 2 dagen ontvangt u van ons een reactie.

Het is niet mogelijk telefonisch een bestelling te plaatsen omdat de bestelling vooraf betaald dient te worden in de online betaalomgeving. Heeft u hulp nodig bij het plaatsen van uw bestelling, dan helpen wij u graag! Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 op telefoonnummer +31 (0) 888 800 853. Of stel uw vraag via de mail >

Een enkele keer komt het voor dat een creditcard niet wordt geaccepteerd. Wij adviseren u allereerst om uw bestelling nogmaals te plaatsen. Wordt uw kaart deze keer ook niet geaccepteerd, stuur dan een alert en wij helpen u zo snel mogelijk verder met uw betaling. 

Bij Europese bestellingen wordt er geen factuur bij uw bestelling toegevoegd, alleen een pakbon. Wilt u een factuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Als u uw bestelling heeft betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn ingepakt en klaar gezet voor verzending. Wanneer u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u de gehele bestelling of de producten die u niet wilt, retourneren via de retour procedure.

Op een zending buiten de EU wordt 21% EU BTW in mindering gebracht, echter dient u bij aankomst van het pakket bij de douane in uw land BTW en invoerbelasting te betalen. Deze kosten varieren per land en wij adviseren u de mogelijke kosten voor import na te vragen bij de douane van uw land.

Om uw bestelling te kunnen verwerken, dient deze vooraf betaald te worden in de online betaalomgeving. Betaling op factuur is wel mogelijk voor bestellingen vanaf 500 euro, kunt u hiervoor contact opnemen met ons wholesale team via mail.

Het is niet nodig om een account te maken, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Wij adviseren u een account te maken zodat u uw betalingen en adresgegevens handig kunt organiseren en uw bestelhistorie kunt inzien.

Het artikel wordt niet gereserveerd als u het toevoegt aan uw verlanglijst

De gemiddelde levertijd is 1-2 dagen binnen de Benelux. Bestellingen op werkdagen geplaatst voor 12 uur, worden dezelfde werkdag verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace code, zodat u uw pakket kunt volgen.

Uitzonderingen:

Een reproductie op maat heeft een langere levertijd, u moet rekenen op 4 tot 5 werkdagen extra. 

Verzending in Nederland is vanaf € 5,99. Verzendkosten worden berekend op basis van verzendadres, gewicht en formaat. De kosten worden weergeven in de winkelmand.

* Leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, invoerheffingen & BTW die worden geheven op het moment dat uw levering het bestemmingsland heeft bereikt. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en kunnen niet van te voren worden berekend.

Het is niet mogelijk om uw pakket te verzenden naar een postbus. Er dient te worden getekend bij het in ontvangst nemen van uw bestelling.

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met customer service en hou uw bestelnummer bij de hand. Wanneer uw bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via dit formulier.

Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt ruilen.
U kunt een artikel ruilen tot 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Zodra wij uw pakket in goede orde hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort zodat u een nieuwe order kunt plaatsen.

Let op: een reproductie op maat kan niet worden geretourneerd of omgeruild, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.

Bekijk hier alle retour voorwaarden.

Als je niet tevreden bent over ons product of onze dienstverlening, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag verder. Mocht je na dit contact toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, dan kun je dit via dit formulier of via het telefoonnummer van onze klantenservice aan ons kenbaar maken. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je vraag of klacht.

Hebben wij je toch niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

De online shop kan geen artikelen ruilen van de museumwinkel. U kunt het artikel retourneren bij de museumwinkel en een nieuwe bestelling online te plaatsen.

Ja, u kunt uw bestelling retourneren bij de Museumshop op het Museumplein. Neem hiervoor allereerst contact op met onze klantenservice, zodat wij de retour kunnen melden bij de Museumshop. Vul het online retour formulier in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Het is mogelijk dat u douanerechten en omzetbelasting (btw) verschuldigd bent als u uw bestelling laat bezorgen buiten de EU. Het gaat in dit geval namelijk om de invoer van goederen. Informeer bij uw nationale douane tot welk bedrag er vrijstelling van belasting geldt.

Nieuwe lancering: vrijdag 8 december - 10.00 uur >

Deze lancering is inmiddels uitverkocht. Hou de website in de gaten voor updates over restock of schrijf je in voor de Museumshop nieuwsbrief en we houden je op de hoogte!

De Pokémon x Van Gogh Museum-collectie is uitsluitend beschikbaar voor geregistreerde accountleden, om ervoor te zorgen dat alleen echte fans toegang hebben tot de collectie.

Het kan voorkomen dat een product tijdelijk uitverkocht is. Hou de website goed in de gaten, voorraad wordt zo snel mogelijk aangevuld.

Het artikel wordt niet gereserveerd als je het toevoegt aan je winkelmandje. Het artikel is pas voor jou gereserveerd zodra je wordt doorverwezen naar de betaalomgeving van Buckaroo. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen afhandelen, adviseren we om van tevoren een persoonlijk account aan te maken.

In verband met de grote vraag naar de Pokémon x Van Gogh Museum-collectie, is de maximale bestelhoeveelheid 2 stuks per product per klant.

Indien meerdere bestellingen van hetzelfde product door dezelfde klant worden geplaatst, zullen wij deze bestellingen annuleren en terugbetalen.

Nee, de producten zijn geen limited editions. Het kan echter voorkomen dat een product tijdelijk uitverkocht is. Hou dan de website goed in de gaten, voorraad wordt zo snel mogelijk aangevuld.

Vul het online contactformulier in en onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

De Pokémon x Van Gogh Museum-collectie is exclusief verkrijgbaar in de winkels van het Van Gogh Museum en in onze webwinkel. The Pokémon Company zal ook een exclusieve collectie beschikbaar hebben via hun eigen verkoopkanalen.

Nee, het is niet mogelijk om een kortingscode toe te passen op deze speciale collectie.

Prints zijn gedrukt op een wat zwaardere kwaliteit papier en hebben een wit kader om de afbeelding. Wat betreft kleurechtheid is er geen verschil tussen de reproducties en zijn de kleuren van het originele meesterwerk zo dicht mogelijk benaderd.

Het Van Gogh Museum heeft geen uitverkoop. Wel hebben wij af en toe promoties of aanbiedingen. Wilt u op de hoogte blijven van alle acties? Meldt u zich dan aan voor onze nieuwsbrief!